Condiciones de Compra
Última actualización: 11 de octubre de 2026.
1. Vendedor y ámbito
El vendedor es Estellé Parquet S.L., marca comercial MundoParquet, NIF B43766534, con domicilio en Pol. Ind. Les Tosses, parcela 62, nave 8, 43870 Amposta (Tarragona), España. Está inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona, tomo 1.990 de la sección de sociedades, folio 30, hoja T-29142, inscripción 1.ª.
Atención al cliente: info@mundoparquet.com, teléfono 977 706 723 y WhatsApp +34 649 75 74 26. Horario: lunes a jueves, de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00; viernes, de 9:00 a 13:00, hora peninsular española.
Estas condiciones regulan las compras de suelos, parquet y accesorios en nuestra tienda y los presupuestos aceptados a distancia que las incorporen. La información particular del producto, del pedido o del presupuesto completa estas condiciones. Los cambios posteriores no modifican en perjuicio del comprador un contrato ya celebrado.
Son consumidores quienes compran con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión y las demás personas reconocidas como tales en el artículo 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en adelante TRLGDCU. El registro en el portal profesional o la indicación de un NIF no eliminan por sí solos esa condición. La sección 13 regula las compras con finalidad profesional.
Para compras en marketplaces, como Leroy Merlin, se aplica también la información contractual del canal, respetando siempre los derechos imperativos y los compromisos más favorables incorporados a la compra.
2. Productos, cantidades e información
La ficha del producto describe sus características, formato y unidades de venta. Cuando el producto se vende por cajas, piezas, barras o rollos, el pedido se refiere a la cantidad efectiva de esas unidades. El precio por metro cuadrado o metro lineal sirve de referencia y no sustituye el precio total de la cantidad suministrada.
Las imágenes de ambiente son ilustrativas; la ficha técnica y las características contratadas determinan el producto. Las variaciones normales de pantalla o de materiales naturales no excluyen la garantía legal ni permiten entregar un producto distinto del contratado.
Antes de instalar, comprueba referencia, cantidad y compatibilidad con el soporte y el uso previsto. Si observas una incidencia, comunícala y evita agravar el daño. Estas recomendaciones no limitan los derechos legales ni trasladan al consumidor responsabilidades que correspondan al vendedor. La instalación solo está incluida cuando se contrate expresamente y con sus condiciones específicas.
3. Precios, impuestos y promociones
Los precios para particulares se expresan en euros con IVA incluido. La referencia adicional sin IVA, cuando aparezca, no sustituye el precio final para consumidores. Los gastos de envío y cualquier servicio adicional se detallan antes de confirmar el pago. No se cobran suplementos sin aceptación expresa.
El precio y las condiciones aplicables son los informados al celebrar el pedido o aceptar el presupuesto. Las promociones incluyen sus requisitos y duración; la oferta y la publicidad vinculantes se integran en el contrato en los términos del artículo 61 TRLGDCU.
En una reducción de precio, el precio anterior es el menor aplicado por MundoParquet al producto idéntico durante los 30 días anteriores, conforme al artículo 20 de la Ley 7/1996. Un precio recomendado por el fabricante o un precio de otro vendedor son referencias distintas y deben identificarse como tales. El precio anterior y la reducción requieren respaldo en el historial del producto.
Si se detecta un error material, contactaremos contigo para resolverlo conforme a la ley. No se modifica unilateralmente el precio de un contrato celebrado ni se sustituye un producto por otro sin tu aceptación.
4. Compra online y presupuestos
En la tienda puedes seleccionar productos, incorporarlos al carrito y revisar cantidades, datos de contacto, dirección, medios de pago y total antes de confirmar. Puedes corregir esos datos antes de enviar el pedido. La confirmación final implica la obligación de pago indicada en el checkout.
Tienes derecho a recibir confirmación de la contratación en soporte duradero, incluida la información exigida por el artículo 98.7 TRLGDCU, y el acuse de recibo previsto en el artículo 28 LSSI cuando corresponda. Puedes solicitar una copia de la documentación de tu pedido a info@mundoparquet.com.
En presupuestos por correo o WhatsApp, el contrato se refiere a la propuesta concreta aceptada: productos, cantidades, total, entrega, vigencia y condiciones. Una consulta o el envío de un enlace de pago no implican por sí solos aceptación. El pago online se realiza mediante el enlace o canal indicado para esa operación.
Los textos de esta página están en castellano. Se respetan los derechos lingüísticos de consumo aplicables en Cataluña, incluida la atención y documentación exigibles en catalán. Puedes dirigirte a nuestro servicio de atención para solicitar la documentación de tu compra.
5. Pago y financiación
Los medios disponibles y sus condiciones se muestran en el checkout o en el presupuesto. Si eliges transferencia, utiliza las instrucciones y la referencia del pedido. La expedición puede vincularse a la recepción del pago cuando así se informe antes de contratar.
Cuando se ofrezca financiación o pago aplazado, incluidos servicios como seQura, sus costes, requisitos y condiciones se presentan antes de aceptarlos y requieren una aceptación propia. La financiación no reduce tus derechos de desistimiento, devolución o garantía de la compraventa. Los contratos vinculados se ajustan conforme a la ley cuando proceda cancelar o modificar la operación.
No se exige haber pagado íntegramente la compra para ejercer un derecho de desistimiento o garantía. En una cancelación se devuelve lo efectivamente recibido y se ajustan las cantidades aún debidas que corresponda legalmente.
6. Envíos y entrega
La disponibilidad de entrega, el coste y el plazo aplicables se concretan en la información del producto, el checkout o el presupuesto aceptado. El total exigible, con impuestos y gastos, se informa antes de que asumas la obligación de pago. Si el checkout no permite un destino o es necesario un transporte especial, consulta sus condiciones antes de contratar. La política de envíos desarrolla estas reglas.
La entrega ordinaria de material paletizado se realiza a pie de calle, en un punto accesible para el vehículo y sus medios de descarga. No incluye subida a plantas ni instalación, salvo contratación expresa. Comunica las limitaciones de acceso para concretar una solución y su coste antes de contratar servicios adicionales.
El plazo es el indicado para el pedido. Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, la entrega debe realizarse sin demora indebida y como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme al artículo 66 bis TRLGDCU.
En caso de retraso, puedes requerir la entrega en un plazo adicional adecuado. Si no se cumple, puedes resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente. Puedes resolver sin ese plazo adicional cuando concurra un supuesto legal, como la negativa a entregar o una fecha esencial comunicada antes de contratar. Las incidencias de fabricantes o transportistas no eliminan nuestra responsabilidad frente al consumidor.
El riesgo de pérdida o daño se transmite cuando el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe materialmente los bienes. Se respeta la excepción legal cuando el consumidor contrata por iniciativa propia un transportista que no fue propuesto por MundoParquet, conforme al artículo 66 ter TRLGDCU.
Recomendamos comprobar la entrega y anotar los daños visibles. La falta de anotación en el albarán o de comunicación de una incidencia en 24 o 48 horas no extingue por sí sola tus derechos legales. Contacta con nosotros si falta material, se ha entregado una referencia incorrecta o existen daños.
7. Desistimiento de compras a distancia
Plazo y comunicación
Si compras como consumidor a distancia, puedes desistir sin justificar el motivo en 14 días naturales desde la recepción de los bienes por ti o por la persona designada, distinta del transportista. Si un pedido se entrega por separado, el plazo comienza con el último bien; si un bien se entrega por lotes o piezas, con el último lote o pieza.
Basta con enviar una declaración inequívoca antes de finalizar el plazo. Puedes usar el formulario del anexo, escribir a info@mundoparquet.com, comunicarlo por WhatsApp al +34 649 75 74 26 o enviar una carta a nuestro domicilio. El formulario no es obligatorio y no se exige autorización previa ni número de devolución para ejercer el derecho. Indicar el pedido nos ayuda a localizarlo.
Si faltase la información legal sobre este derecho, el plazo se amplía conforme al artículo 105 TRLGDCU hasta doce meses después del vencimiento del plazo inicial. Si recibes esa información durante esos doce meses, dispones de catorce días naturales desde su recepción.
Devolución y transporte
Debes devolver o entregar los bienes sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento, salvo que nos ofrezcamos a recogerlos. La dirección de devolución es Pol. Ind. Les Tosses, parcela 62, nave 8, 43870 Amposta (Tarragona), España, salvo que acordemos contigo otra dirección sin empeorar tus derechos ni añadir costes no informados.
Asumes los costes directos de devolución únicamente cuando hayas recibido la información precontractual exigible. Para productos que no se pueden devolver por correo ordinario, como material paletizado, debe comunicarse antes de contratar el coste de devolución o una estimación razonable. Puedes elegir tu transportista o solicitar una propuesta de recogida de MundoParquet.
Si no recibiste antes de contratar la información exigible sobre esos costes, no tienes obligación de asumirlos, conforme a los artículos 97.1.j y 108.1 TRLGDCU. El coste del envío inicial no determina automáticamente el coste de retorno. Las devoluciones por falta de conformidad o error del vendedor tienen el régimen de gratuidad que corresponda legalmente.
Examen del producto y embalaje
Abrir la caja para examinar el producto no impide desistir. Puedes manipularlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Recomendamos conservar el embalaje y proteger el producto para su devolución; la ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho ni implica una penalización fija.
Solo respondes de una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para ese examen. La instalación, el corte o un uso más intenso pueden causar una depreciación, que debe valorarse y justificarse individualmente; no crean una nueva excepción legal al desistimiento. No respondes de esa depreciación cuando faltó la información exigible sobre el derecho de desistimiento.
Reembolso
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega estándar ofrecida, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Si elegiste expresamente una entrega más costosa, no se devuelve la diferencia respecto de la modalidad estándar menos costosa ofrecida.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes prueba de haberlos devuelto, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin costes para ti. No se sustituye por un vale obligatorio.
De acuerdo con la política de desistimiento actual para las plataformas de comercio electrónico, otorgamos a los consumidores con Sequra un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de devolución, el importe será abonado en el mismo método de pago realizado. Este plazo se cuenta desde la recepción de los bienes, como se indica en este apartado. Más información sobre el pago a plazos en Financiación.
Estas reglas se basan en los artículos 102 a 108 TRLGDCU. La política de devoluciones contiene la información específica de devolución y reembolso.
8. Productos personalizados y excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados, según el artículo 103.c TRLGDCU. Puede ser el caso de un producto fabricado a una medida particular o cortado específicamente para el pedido, cuando exista una personalización real.
La condición personalizada y su efecto sobre el desistimiento deben identificarse antes de contratar. Elegir una variante estándar del catálogo, comprar un producto bajo pedido, abrir una caja o que el fabricante no admita devoluciones no bastan para aplicar esa excepción. El corte posterior que realice el propio comprador de un producto estándar no lo convierte retroactivamente en un producto personalizado por el vendedor; se aplica, cuando corresponda, la regla de disminución de valor.
Las excepciones al desistimiento no eliminan los derechos por defectos, error de suministro o falta de conformidad.
9. Garantía legal y gestión de incidencias
Los bienes nuevos vendidos a consumidores tienen 3 años de garantía legal desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes TRLGDCU. Salvo incompatibilidad con la naturaleza del bien o del defecto, las faltas de conformidad manifestadas durante los 2 primeros años se presumen existentes al entregar el producto. La acción para exigir responsabilidad prescribe a los 5 años desde la manifestación de la falta de conformidad, conforme al artículo 124.
Puedes solicitar reparación o sustitución en los términos de la ley. Son gratuitas, incluidos los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales, y deben realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. Comprenden la retirada y reinstalación en los supuestos del artículo 118 TRLGDCU, cuando el bien fue instalado de forma compatible con su naturaleza y finalidad antes de manifestarse el defecto.
Puedes obtener reducción del precio o resolución cuando concurran los supuestos legales. La resolución no procede por una falta de conformidad de escasa importancia en los términos de la ley. Los reembolsos correspondientes se rigen por el artículo 119 quater TRLGDCU.
Comunica el problema a info@mundoparquet.com o por los demás canales de atención. La referencia del pedido, factura y fotografías ayudan a tramitarlo; puedes acreditar la compra por otros medios y no necesitas conservar el embalaje original para ejercer la garantía.
Una persona del equipo revisa las incidencias y decide su gestión. Las herramientas de IA pueden ayudar a organizar información y preparar propuestas internas; no resuelven autónomamente tus derechos. Las gestiones con fabricantes o transportistas no suspenden indefinidamente los plazos ni condicionan tus derechos a que esos terceros nos reembolsen.
La garantía comercial del fabricante, cuando exista, es adicional y se rige por sus condiciones. No sustituye ni reduce la garantía legal frente a MundoParquet. Las instrucciones de mantenimiento se valoran según la causa del daño; no permiten excluir de forma genérica la garantía legal.
10. Sobrantes y devoluciones voluntarias
Puedes consultar la devolución de material sobrante fuera del desistimiento legal y las devoluciones de compras profesionales. Si se acepta una devolución voluntaria, sus condiciones —unidades, estado, transporte e importe— se acuerdan por escrito. Para estas devoluciones adicionales pueden exigirse cajas completas cerradas.
Las condiciones de una devolución voluntaria no reducen el desistimiento legal, la garantía ni los derechos por errores del vendedor. No se aplican porcentajes o cargos de reposición sin un acuerdo válido y transparente.
11. Muestras
El servicio de muestras se ofrece para los productos que lo indiquen. La disponibilidad, cantidad, destino, coste de envío y, cuando proceda, descuento en una compra posterior se concretan en la información de la solicitud o del presupuesto antes de confirmar el servicio. No se cobran suplementos sin aceptación expresa.
Solicitar muestras no obliga a comprar después ni supone suscribirse a publicidad. Las muestras son orientativas y pueden mostrar variaciones naturales entre lotes, sin excluir las características contratadas ni la garantía legal. Si la solicitud constituye una contratación de pago a distancia con un consumidor, se aplican los derechos de desistimiento que correspondan.
12. Reseñas y referencias de precios
Las opiniones pueden recibirse mediante Judge.me y los formularios de valoración de la tienda. La etiqueta «Verificada» identifica las reseñas vinculadas a un pedido mediante el sistema de comprobación del servicio; no significa que todas las opiniones publicadas sean compras verificadas. Las reseñas sin esa etiqueta no se presentan como comprobadas por ese procedimiento. Una selección de opiniones destacadas no equivale al conjunto completo de valoraciones.
Conforme al artículo 20.4 TRLGDCU, una reseña debe referirse a un producto o servicio adquirido o utilizado durante los 30 días naturales anteriores a la fecha en que se emite. Esta regla no obliga a retirar una reseña auténtica al cumplir treinta días de antigüedad. Puedes comunicar una opinión que consideres falsa o engañosa para que se examine conforme a la ley; las opiniones negativas auténticas no son por ese motivo reseñas falsas.
Las referencias al precio recomendado de un fabricante se distinguen del precio anterior de MundoParquet. Una comparación con otro vendedor debe permitir conocer la referencia y comparar productos y condiciones equivalentes, incluidos unidad, impuestos, entrega y fecha. Esa referencia no implica por sí sola ser el precio más bajo del mercado.
13. Compras profesionales
Si compras para tu actividad profesional, se aplican el presupuesto aceptado, estas condiciones en lo compatible y las normas civiles y mercantiles. El desistimiento de consumo de catorce días y la garantía legal de consumo de tres años no se aplican automáticamente a una compra profesional. Se mantienen las obligaciones de entrega, las acciones por incumplimiento y vicios que procedan y las garantías comerciales ofrecidas.
El portal profesional puede mostrar precios sin IVA cuando lo indique claramente. Los impuestos, gastos y total se detallan antes de contratar. La solicitud de acceso está sujeta a comprobación y no otorga por sí sola crédito ni una tarifa concreta.
Las devoluciones voluntarias se acuerdan por escrito. Las personas de contacto de empresas conservan sus derechos de protección de datos y las comunicaciones comerciales profesionales están también sujetas al artículo 21 LSSI. Si una compra tiene realmente finalidad de consumo, se aplican sus derechos aunque se haya utilizado el portal profesional.
14. Reclamaciones, ley aplicable y jurisdicción
Puedes reclamar por info@mundoparquet.com, 977 706 723, WhatsApp +34 649 75 74 26, por correo postal a nuestro domicilio o mediante el canal por el que se inició la relación contractual. Tienes derecho a un justificante de la reclamación y a solicitar las hojas oficiales que correspondan.
Responderemos en el plazo más breve posible y, como máximo, en 15 días naturales desde la presentación, conforme al artículo 21.3 TRLGDCU, modificado por la Ley 10/2025. Los derechos RGPD tienen un plazo distinto de un mes.
Puedes acudir a los servicios públicos de consumo. Si la reclamación no queda resuelta satisfactoriamente, te facilitaremos en soporte duradero la información sobre la entidad de resolución alternativa competente y sobre nuestra adhesión, obligación o aceptación de participación que corresponda al caso, conforme al artículo 40 de la Ley 7/2017.
La plataforma europea ODR cerró el 20 de julio de 2025 y no está disponible para presentar reclamaciones.
Se aplica la legislación española, sin privar al consumidor de la protección de las normas imperativas aplicables según las reglas europeas de ley aplicable. Para consumidores son competentes los tribunales de su domicilio en los términos legales. Para profesionales se aplican las reglas legales de competencia; estas condiciones no imponen una sumisión territorial inválida.
Anexo: formulario de desistimiento
Cumplimenta y envía este formulario solo si deseas desistir. Puedes utilizar también cualquier otra declaración inequívoca.
A la atención de Estellé Parquet S.L. (MundoParquet), Pol. Ind. Les Tosses, parcela 62, nave 8, 43870 Amposta (Tarragona), España. Correo: info@mundoparquet.com. WhatsApp: +34 649 75 74 26.
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes:
- Descripción de los bienes: ________________________________________
- Número de pedido o referencia, si se dispone de él: __________________
- Pedido el/recibido el: _____________________________________________
- Nombre del consumidor o de los consumidores: _______________________
- Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________________
- Correo o teléfono para responder, opcional: _________________________
- Firma del consumidor o de los consumidores, solo en papel: __________
- Fecha: ___________________________________________________________
Tacha lo que no proceda. Los datos del formulario se utilizan para gestionar el desistimiento y cumplir las obligaciones legales, sin fines comerciales. Información sobre protección de datos y derechos: política de privacidad, info@mundoparquet.com.